Programa de viajeros frecuentes y referidos de Iberoviajes

Machote de reglamento.

Artículo 1. Denominación del Programa

1.1. Se establece el programa de viajeros frecuentes bajo la denominación VIP-assport.

1.2. Se establece el programa de referidos bajo la denominación Comunidad Viajera.

Artículo 2. Objetivo del Programa

El presente reglamento tiene como objetivo principal establecer las normas y condiciones para la implementación del programa de fidelización y referidos de la agencia de viajes Iberoviajes, con el fin de promover la lealtad de los clientes y ofrecerles beneficios exclusivos por su fidelidad y referencias.

Artículo 3. Ámbito de Aplicación y Elegibilidad

3.1. El programa VIP-assport es aplicable a todos los clientes que hayan adquirido al menos un viaje con Iberoviajes. No existen restricciones geográficas ni de edad para la participación en este programa.

3.2. El programa Comunidad Viajera es aplicable a todos los clientes que refieran a nuevos clientes, siempre y cuando el referido indique dicha referencia al momento de contactar a la agencia o realizar una reserva.

Artículo 4. Inscripción al Programa

4.1. Los clientes serán inscritos automáticamente al programa VIP-assport al momento de adquirir su primer viaje con Iberoviajes.

4.2. Para el programa Comunidad Viajera, el referido debe indicar su referencia en el momento de la reserva para que el cliente que lo refiere sea acreedor de los beneficios correspondientes.

Artículo 5. Acumulación de Puntos y Beneficios

5.1. En el programa VIP-assport:

5.1.1. Los clientes acumularán un punto por cada viaje realizado con Iberoviajes.

5.1.2. Las categorías del programa son: – Pasaporte Turista: 1 a 2 viajes. – Pasaporte Embajador: 4 a 5 viajes. – Pasaporte Celebrity: 6 o más viajes.

5.1.3. Los puntos no tienen valor monetario directo y solo pueden ser utilizados conforme a las reglas del programa.

Artículo 6. Beneficios por Categoría

6.1. Los beneficios serán determinados por la agencia de viajes y podrán ser modificados sin previo aviso ni autorización por parte del cliente.

6.2. Cada nivel de categoría acumula los beneficios del nivel anterior, más los beneficios exclusivos de su nivel:

  • Pasaporte Turista:
    • Acceso a sorteos exclusivos para clientes.
    • Acumulación de puntos.
    • Cashback por referidos.
    • Cortesías al celebrar fechas especiales de viaje.
  • Pasaporte Embajador:
    • Acumulación preferente de puntos (1.3 veces más que el nivel anterior).
    • Sorteos exclusivos para upgrades dentro de su categoría.
    • Invitación a eventos exclusivos de la empresa (cenas, conciertos, cocktails, etc.).
  • Pasaporte Celebrity:
    • Servicio al cliente exclusivo preferencial.
    • Cena de cortesía en destino.
    • Doble puntaje al referir clientes.

Artículo 7. Canje de Puntos y Beneficios

7.1. Los puntos acumulados podrán ser canjeados exclusivamente en la agencia Iberoviajes por servicios dentro de la misma.

7.2. Los beneficios no podrán ser canjeados en efectivo, son personales e intransferibles.

Artículo 8. Programa de Referidos

8.1. Por cada referido que adquiera un viaje, el cliente que lo refirió recibirá un cashback equivalente al 1% del valor del pasaje adquirido por el referido.

8.2. El referente recibirá una acción para participar en sorteos exclusivos.

Artículo 9. Términos y Condiciones Generales

9.1. Iberoviajes se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del programa en cualquier momento, notificando a los participantes a través de correo electrónico y redes sociales. 9.2. La empresa se reserva la aplicación de beneficios a su discreción, y buscará compensar al cliente de manera oportuna en caso de no aplicarlos.

9.3. La agencia podrá excluir a cualquier participante que incumpla las normas del programa.

Artículo 10. Vigencia y Expiración de Puntos

10.1. Los puntos acumulados tienen un límite de vigencia de un año calendario a partir de la fecha de emisión del mismo y podrán ser canjeados en cualquier momento, siempre que el cliente siga activo en el programa.

Artículo 11. Modificaciones del Reglamento

11.1. Cualquier modificación al presente reglamento será comunicada a los participantes mediante correo electrónico y a través de las redes sociales de Iberoviajes.

Artículo 12. Contacto y Soporte

12.1. Para cualquier consulta o solicitud de soporte relacionada con el programa, los participantes deberán dirigirse directamente a la agencia Iberoviajes.

Artículo 13. Política de Privacidad

13.1. Iberoviajes se compromete a realizar un uso eficiente y seguro de los datos personales de los clientes, en conformidad con las disposiciones legales vigentes en Costa Rica.

Artículo 14. Medición de Impacto

14.1. La efectividad del programa será evaluada mediante estadísticas y reportes generados por el sistema de CRM y las cifras de ventas de la agencia.

Artículo 15. Beneficios Especiales y Promociones Temporales

15.1. Los beneficios especiales o promociones temporales serán determinados por la empresa conforme considere conveniente.

Artículo 16. Transparencia y Revisión de Beneficios

16.1. Iberoviajes se compromete a actuar con absoluta transparencia y rendirá cuentas a los clientes que soliciten una revisión de sus beneficios, así como la rectificación de cualquier error operativo.

Artículo 17. Alianzas y Beneficios Adicionales

17.1. Se buscarán alianzas y beneficios adicionales para los clientes, los cuales serán comunicados por canales oficiales.

Artículo 18. Sostenibilidad del Programa

18.1. El presupuesto del programa estará ligado a la estabilidad financiera de la empresa, mediante la cual se establecerán los presupuestos y beneficios otorgados a los clientes.

Artículo 19. Feedback de Clientes

19.1. Cada cliente recibirá una encuesta de satisfacción al regresar de su viaje. Adicionalmente, la empresa realizará controles cruzados aleatorios para medir la efectividad de los servicios y la consistencia en la información recibida.

Disposiciones Finales

El presente reglamento entrará en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que Iberoviajes disponga su modificación o derogación.

San José, Costa Rica, a [fecha de publicación].